Trois piliers. Une seule conviction : la vente n'est pas une compétence à part. C'est une extension naturelle de qui vous êtes, de comment vous communiquez, et de la qualité du lien que vous créez.
Ce que vous dites, et comment vous le dites
Ce que c'est vraiment
La Communication, dans la méthode CPR, ne se résume pas aux mots que vous choisissez. C'est l'ensemble des signaux — verbaux, para-verbaux et non-verbaux — que vous émettez dans une conversation commerciale. C'est la couche la plus visible, et souvent la plus sabotée.
Le problème que nous observons
La plupart des femmes entrepreneures communiquent leur offre en mode « justification ». Elles expliquent, elles détaillent, elles s'excusent presque. Résultat : la prospect n'entend pas une solution, elle entend quelqu'un qui cherche à convaincre. Et personne n'achète à quelqu'un qui supplie.
L'Exercice Clé
Enregistrez-vous en train de présenter votre offre. Écoutez-vous comme si vous étiez la cliente. Notez : est-ce que vous entendez une solution ou une justification ? Combien de fois dites-vous « je » vs « vous » ? L'objectif est d'inverser le ratio.
Indicateurs à Suivre
Votre cliente n'achète pas 12 séances. Elle achète la version d'elle-même dans 3 mois. Chaque phrase doit pointer vers une transformation concrète, pas vers une liste de livrables.
Le silence après l'annonce d'un prix est l'un des moments les plus puissants d'une conversation de vente. La plupart des gens le brisent par peur. Nous apprenons à le tenir. C'est là que la confiance se voit.
Une Persona 1 a besoin d'être rassurée. Une Persona 3 a besoin d'être challengée. La même offre, présentée avec le même ton à deux profils différents, donnera deux résultats opposés.
Reformuler ce que dit votre prospect avant de répondre crée immédiatement un sentiment d'être comprise. C'est l'une des techniques les plus simples et les plus sous-utilisées dans la vente.
Qui vous êtes dans la conversation
Ce que c'est vraiment
La Posture est le pilier le plus invisible et le plus déterminant. C'est l'état intérieur depuis lequel vous menez une conversation. Deux personnes peuvent dire exactement les mêmes mots — celle qui a la bonne posture signe, l'autre non. La posture se ressent avant même que vous ayez ouvert la bouche.
Le problème que nous observons
Le problème de posture le plus courant chez les femmes entrepreneures est ce que nous appelons la « posture de demande » : entrer dans une conversation avec l'énergie de quelqu'un qui a besoin que ça marche. Cette énergie se transmet instantanément et crée l'effet inverse de celui recherché. La prospect sent la pression et recule.
L'Exercice Clé
Après chaque appel de vente, notez : quelle était votre énergie en entrant dans l'appel ? À quel moment avez-vous senti votre posture vaciller ? Qu'est-ce qui l'a déclenchée ? Sur 10 appels, vous verrez des patterns clairs sur vos déclencheurs de posture faible.
Indicateurs à Suivre
Quand vous avez besoin de cette vente pour payer votre loyer, votre prospect le sent. La posture de l'abondance, c'est entrer dans chaque conversation avec la conviction que vous avez quelque chose de précieux à offrir — et que si ce n'est pas pour elle, c'est pour quelqu'un d'autre.
Une objection n'est pas un refus. C'est une demande d'information ou un signal de peur. La posture juste face à une objection n'est pas de se défendre ni de céder — c'est d'accueillir, de comprendre, et de maintenir son point de vue avec calme.
La posture inclut la capacité à refuser une cliente qui ne correspond pas à votre profil idéal. Ce n'est pas de l'arrogance. C'est du respect pour votre travail et pour elle. Une mauvaise cliente coûte plus qu'elle ne rapporte.
Avant chaque appel important, nous travaillons un rituel de 5 minutes pour ancrer la bonne posture : rappel de vos résultats, de votre valeur, et de l'intention de l'appel. Ce n'est pas de la pensée positive — c'est de la préparation mentale.
La qualité du lien que vous créez
Ce que c'est vraiment
Le Relationnel est le pilier qui transforme une transaction en expérience. C'est la capacité à créer un lien authentique avec votre prospect — un lien qui fait qu'elle se sent comprise, respectée et en confiance avant même d'avoir signé. Dans un marché saturé, le relationnel est le seul avantage que personne ne peut copier.
Le problème que nous observons
Beaucoup de formations en vente enseignent à « gérer » la relation client comme on gère un pipeline. Nous pensons que c'est l'erreur fondamentale. Les femmes entrepreneures qui réussissent à long terme ne gèrent pas leurs relations — elles les cultivent. La différence est dans l'intention.
L'Exercice Clé
Listez tous les points de contact entre vous et une cliente, du premier message jusqu'à 3 mois après la fin de l'accompagnement. Pour chacun, notez : quelle émotion voulez-vous qu'elle ressente ? Est-ce que votre action actuelle crée cette émotion ? Vous verrez immédiatement où le lien se fragilise.
Indicateurs à Suivre
Écouter vraiment — pas en attendant son tour de parler — est la compétence la plus rare et la plus puissante dans une conversation commerciale. Quand votre prospect se sent réellement entendue, elle s'ouvre. Et dans cette ouverture, vous trouvez exactement ce dont elle a besoin.
Le travail relationnel commence bien avant la conversation de vente. C'est ce que vous publiez, comment vous répondez aux messages, la façon dont vous traitez les personnes qui ne sont pas encore clientes. Chaque interaction est un dépôt dans le compte de confiance.
De l'onboarding au suivi post-accompagnement, chaque point de contact doit laisser une impression. Ce n'est pas du luxe — c'est ce qui génère les recommandations. Une cliente qui se souvient de son expérience avec vous en parle. Une cliente satisfaite ne le fait pas forcément.
Les recommandations ne tombent pas du ciel. Elles se cultivent avec intention : au bon moment, avec la bonne formulation, en rendant la démarche simple pour votre cliente. Nous construisons ce système avec vous pendant l'accompagnement.
Chaque pilier seul est insuffisant. C'est leur combinaison qui crée la transformation.
Vous pouvez maîtriser tous les mots du monde — si votre posture est celle du manque, votre prospect le sentira. La Communication sans Posture, c'est un beau discours livré avec la voix qui tremble.
Une posture forte sans chaleur relationnelle peut être perçue comme de la froideur ou de l'arrogance. La Posture sans Relationnel, c'est quelqu'un de confiant mais à qui on n'a pas envie de confier son argent.
On peut adorer quelqu'un et ne pas lui acheter parce qu'on ne comprend pas ce qu'elle vend. Le Relationnel sans Communication, c'est la meilleure amie à qui on ne pense pas quand on a un besoin.
Quand les trois piliers s'alignent, la vente devient naturelle. Vous parlez clairement, vous tenez votre cadre, et vous créez un lien authentique. La prospect ne se sent pas vendue — elle se sent comprise et guidée vers une décision qui lui appartient.
Ce que vous dites, et comment vous le dites
Qui vous êtes dans la conversation
La qualité du lien que vous créez
"Ton problème n'a jamais été ta compétence. C'est la façon dont tu en parles."
— Yonel, CPR Academy